Prêmio Consumidor Moderno de Excelência
em serviços ao cliente
- Junho de 2024
Campeões de excelência no ecossistema do CX MADE IN BRAZIL
“Nós somos o que fazemos repetidamente. Excelência, então, não é um ato, mas um hábito.”
Desde sempre, excelência é elemento central do DNA da Consumidor Moderno, inspirada por frases como essa do filósofo Will Durant.
Edição especial de 25 anos do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente.
A excelência sempre foi o cerne da Consumidor Moderno, refletida na citação de Will Durant: “Nós somos o que fazemos repetidamente. Excelência, então, não é um ato, mas um hábito.”
Na busca constante pela excelência, reconhecemos as antigas barreiras no diálogo entre empresas e clientes que tornavam os processos de relacionamento ineficazes. Vivemos agora numa era em que o consumidor dita as regras e busca atenção das marcas e empresas através de seu canal preferido, exigindo uma experiência personalizada.
Avaliar continuamente metodologias tornou-se crucial para alcançar essa excelência. Compreendendo essa evolução e desejando fornecer mais informações, conhecimento e insights sobre essa nova dinâmica do comportamento do cliente, criamos o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente.
Há 25 anos, este prêmio representa o acesso para empresas que buscam melhorar sua competitividade por meio do desenvolvimento da Experiência do Cliente e de estratégias omnicanais.
É a porta de entrada para o ecossistema de Experiência do Cliente, definindo e compartilhando as regras e as melhores práticas de interação entre empresas e consumidores.
As empresas inscritas têm a oportunidade de serem reconhecidas como destaque no mercado e ganhar acesso às estratégias centrais do CX Made in Brazil, tornando-se parte de um seleto grupo que coloca nosso país como referência internacional.
O processo de análise do Prêmio Consumidor Moderno envolve uma avaliação detalhada e minuciosa da estratégia omnicanal, incluindo indicadores, fornecedores, tecnologias e relatórios. Realizamos também testes de Cliente Oculto para validar as informações recebidas, um momento crucial que define os vencedores ao confrontar o que é informado com o que é realmente executado.
Além disso, esse estudo proporciona insights sobre a busca pela excelência na Experiência do Cliente, permitindo que diferentes empresas elaborem estratégias relevantes para o consumidor.
A partir dessa base de informações, as empresas podem identificar pontos de melhoria e as tendências predominantes na execução de estratégias de CX e omnicanalidade em seu segmento.
As inscrições estão abertas até o dia 15 de dezembro de 2023, não perca tempo.”
Destaque sua marca nessa edição muito especial do Prêmio Consumidor Moderno
Fiel ao seu histórico, o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente procurou tornar o questionário mais simples, revisou segmentos e procurou tornar a menção e avaliação dos fornecedores mais fiel à realidade.
Procuramos pensar em tudo o que é possível para facilitar a sua inscrição. O que você acha de inscrever a sua empresa agora?
Tudo isso em 25 anos de pesquisa
Empresas Vencedoras
EDIÇÃO DO MÊS nº278
Junho/ 2023
