Metodologia e regulamento 2027 | Prêmio Consumidor Moderno

Regulamento 2027

A mais completa avaliação de serviços ao cliente do Brasil

Em sua 28ª edição, o Prêmio avalia empresas, BPOs/CPOs e fornecedores com metodologia da CX Brain e testes reais da Seu Cliente Oculto.

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Como é a nota

Onde está o peso da nota

Três fases somam a nota final, e a primeira é eliminatória. O Cliente Oculto responde por 70%: o que conta é o atendimento na prática.

100%nota final
1ª faseEstrutura de atendimento20%

Formulário de inscrição · eliminatória

Canais 7%RH 6%Gestão 3%Tecnologia 3%Inovação e IA 1%
2ª faseCliente Oculto70%

Testes reais nos canais

Telefone 25%WhatsApp 18%Omnicanalidade 12%Chat/App 7%Fale Conosco 4%Meta 4%
3ª faseComparação dos dados10%

Declarado × encontrado

Telefone 3%WhatsApp 2%Omnicanalidade 2%Chat/App 1%Fale Conosco 1%Meta 1%

No Cliente Oculto são feitos 10 contatos por telefone e 5 em cada um dos outros canais. Cada interação tem até três tentativas, e a avaliação mínima é de três canais.

Participação

Quem pode concorrer

Pode participar
  • Vender diretamente ao consumidor (B2C) ou atender mais de 50 mil clientes corporativos (B2B).
  • Ter atendimento no Brasil e pelo menos dois canais.
  • Preencher mais de 50% dos dois formulários (inscrição e fornecedores).
  • Informar o NPS e manter canais abertos ao público, sem exigir CPF.
  • Pode concorrer em mais de um segmento, e com mais de uma marca se as centrais forem diferentes.
Não participa
  • Escritórios de advocacia e empresas de assessoria jurídica e contabilidade.
  • Empresas sem atendimento no Brasil ou com apenas um canal.
  • Dados falsos, formulários abaixo de 50% ou canais inacessíveis levam à desclassificação.

BPO / CPO

Operações terceirizadas de atendimento

20%Estrutura de serviços
80%Cliente Oculto por telefone e WhatsApp
  • Atender empresas que vendem ao consumidor final (B2C), com atendimento receptivo.
  • Inscrever seis operações exclusivas de telefone e/ou WhatsApp.
  • Preencher os dois formulários: inscrição e avaliação de fornecedores.

Quatro categorias, por volume de interações

Pequenas e médias operações digitalPequenas e médias operações omnicanalGrandes operações digitalGrandes operações omnicanal

Parceiros e fornecedores de soluções

Avaliados por quem usa

Fornecedores não se inscrevem: a CX Brain monta a lista, e empresas e BPOs participantes avaliam cada um em 40 categorias, com notas de 1 a 6.

9 critérios01Agilidade de implementaçãoNotas de 1 a 6

Para a média valer, o fornecedor precisa ter notas em pelo menos quatro critérios.

Voto popular

Categorias especiais

Do formulário ao palco: nas categorias especiais, quem escolhe os vencedores é o público.

  1. Etapa 1Indicação

    Empresas e BPOs/CPOs indicam nomes no formulário de inscrição.

  2. Etapa 2Finalistas

    Os mais indicados de cada categoria vão a voto.

  3. Etapa 3Voto popular

    Votação on-line, aberta a qualquer pessoa.

  4. Etapa 4Consagração

    Vence quem tiver mais votos. O resultado sai na noite da cerimônia.

Três categorias em disputa

CEO do AnoProfissionais no cargo de CEO.
Hall da FamaProfissionais de relacionamento, de qualquer cargo.
Empresa do AnoAs vencedoras com os melhores indicadores.

Segmentos 2027

65 segmentos avaliados

AdquirentesAlimentosArtigos esportivosAutopeças e serviços automotivosBancos de grande porteBancos de médio porteBebidasBenefícios corporativosBets e sites de apostasCarteiras digitaisCartõesCobrança automática (tags)ConsórciosConstrutoras, incorporadoras e imobiliárias de grande porteConstrutoras, incorporadoras e imobiliárias de médio e pequeno porteDistribuidor de gás
Ver mais 49 segmentosMostrar menos
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