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Prêmio Consumidor Moderno:

Onde a excelência em serviços ao cliente é consagrada.

Em sua edição 2026, o Prêmio Consumidor Moderno reuniu líderes, especialistas e organizações que se destacam pela excelência no atendimento, relacionamento e gestão da experiência do cliente. Uma noite marcada por reconhecimento, inspiração e conexões estratégicas que reforçam o futuro do CX no Brasil.

Veja os Vencedores de 2026

Hoje à noite, o Brasil descobrirá quem receberá o maior reconhecimento em excelência de relacionamento, atendimento e gestão do cliente do país.

Hoje, o Prêmio Consumidor Moderno consagra as empresas e lideranças que elevam o padrão de serviços ao cliente no Brasil. Prestígio que constrói legado.

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Vencedores 2026
Prêmio Consumidor Moderno

Não basta estar no mercado. É preciso marcar presença entre os melhores.

Há 26 anos, o Prêmio Consumidor Moderno revela quem eleva o padrão. Se sua marca entrega mais do que promete, está na hora de ser reconhecida por isso.

Veja os Vencedores de 2026
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Sobre o evento

Um legado único de reconhecimento sobre a excelência no atendimento ao consumidor.

Metodologia
e Regulamento

Credibilidade em 4 etapas, critérios à altura do novo CX: conheça a metodologia da 27ª edição do Prêmio.

Credibilidade em 4 etapas, critérios à altura do novo CX: conheça a metodologia da 27ª edição do Prêmio.

Patrocínio

O Prêmio Consumidor Moderno reúne quem dita o ritmo do mercado. Patrocinar é participar desse círculo de influência.

O Prêmio Consumidor Moderno reúne quem dita o ritmo do mercado. Patrocinar é participar desse círculo de influência.

Categorias especiais.

Veja o resultado da votação popular das categorias especiais

Veja o resultado da votação popular das categorias especiais

Reviva os Melhores Momentos

Confira os registros de uma edição memorável, que reuniu as principais lideranças e empresas do país em uma celebração à excelência em serviços ao cliente.
Highlights do evento
Fotos do Evento

dúvidas frequentes

Elegibilidade e Quem Pode Participar

1.1. Minha empresa pode participar do prêmio?
Sim — empresas B2C, B2B e B2B2C com base massiva podem participar.

1.2. Empresas B2B sem operação de SAC podem participar?
Sim — desde que possuam canais avaliáveis.

1.3. Empresas B2B2C podem participar?
Sim.

1.4. Há exigência de setor?
Não.

1.5. Quem não pode participar?
Escritórios jurídicos/contábeis; empresas com só um canal; empresas sem atendimento no Brasil; BPOs somente ativo.

Sobre o Formulário de Inscrição

2.1. O formulário é obrigatório?
Sim — preenchimento <25% desclassifica.

2.2. O que preencher?
5 dimensões: Canais, Estratégia, RH, Tecnologia/Omnichannel, Inovação.

2.3. É obrigatório preencher todos os canais?
Sim.

2.4. Dados precisam incluir interações humanas e digitais?
Sim.

2.5. Preciso preencher SLAs e volumes mesmo se forem baixos?
Sim.

2.6. É obrigatório informar NPS?
Sim.

Canais e Cliente Oculto

3.1. Quais canais são avaliados?
Telefone, WhatsApp, Chat/App, E-mail, Redes Socais e Omnicanalidade.

3.2. Todos os canais declarados serão avaliados?
Sim.

3.3. Canais que exigem CPF/senha podem ser avaliados?
Não.

3.4. Quantas tentativas?
Até 3.

3.5. Canal que não atende prejudica?
Sim.

Ainda ficou com dúvidas? Veja nossa FAQ Completa:

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