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Conheça as empresas e os profissionais que já conquistaram o Prêmio Consumidor Moderno
| ACHÉ LABORATÓRIOS | INDÚSTRIA – FARMACÊUTICA |
| ADIDAS | ARTIGOS ESPORTIVOS |
| ARAMIS | VAREJO – MODA E CALÇADOS |
| ASSAÍ ATACADISTA | VAREJO – SUPERMERCADOS, PROXIMIDADE, ATACAREJO E CASH & CARRY |
| AUTOPASS | COBRANÇA AUTOMÁTICA – TAGS |
| AZUL LINHAS AÉREAS | CIAS. AÉREAS |
| BANCO BMG | BANCOS – MÉDIO PORTE |
| BLACK & DECKER DO BRASIL | INDÚSTRIA – ELETROPORTÁTEIS |
| BMG | CARTÕES |
| BP – A BENEFICÊNCIA PORTUGUESA DE SÃO PAULO | HOSPITAIS |
| BRADESCO SEGUROS | SEGUROS – PLANOS DE SAÚDE |
| BRASILCAP | PREVIDÊNCIA E CAPITALIZAÇÃO |
| BTG PACTUAL | NEOBANCOS |
| BTG PACTUAL | PLATAFORMA DE INVESTIMENTOS |
| BTG PACTUAL | SERVIÇOS FINANCEIROS |
| CAOA CHERY | VEÍCULOS – AUTOMÓVEIS |
| CLARO NET | TELECOMUNICAÇÕES – TV POR ASSINATURA |
| CONSIGAZ | DISTRIBUIDOR DE GÁS |
| CPFL ENERGIA | ENERGIA ELÉTRICA |
| CPTM | SERVIÇOS PÚBLICOS |
| DASA | SERVIÇOS DE SAÚDE – MEDICINA DIAGNÓSTICA E LABORATÓRIOS |
| DHL EXPRESS | LOGÍSTICA |
| DPASCHOAL | AUTOPEÇAS E SERVIÇOS AUTOMOTIVOS |
| EDITORA FTD | EDUCAÇÃO |
| FAST SHOP | E-COMMERCE |
| FAST SHOP | VAREJO – ELETROELETRÔNICOS E MÓVEIS |
| GPA | PROGRAMAS DE FIDELIDADE |
| GRUPO MULTI | INDÚSTRIA – ELETROELETRÔNICOS |
| IMOVELWEB | REAL ESTATE TECHS |
| IPIRANGA | POSTOS DE COMBUSTÍVEIS |
| ITAÚ UNIBANCO | BANCOS |
| IVECO | TRANSPORTES |
| JEEP | VEÍCULOS – AUTOMÓVEIS DE LUXO |
| L’ORÉAL | HIGIENE PESSOAL, PERFUMARIA E COSMÉTICOS |
| MAGALU | MARKETPLACE |
| MRV | CONSTRUTORAS E INCORPORADORAS |
| NESPRESSO | BEBIDAS |
| NESTLÉ BRASIL | ALIMENTOS |
| KOPENHAGEN (Grupo CRM) | VAREJO – REDES ALIMENTÍCIAS E FAST-FOOD |
| PANASONIC | INDÚSTRIA – ELETRODOMÉSTICOS |
| PETLOVE | VAREJO – DIVERSOS |
| RAY-BAN | VAREJO – ÓTICAS |
| SAFRAPAY | ADQUIRENTE |
| BOULEVARD SHOPPING BH | SHOPPING CENTER E OUTLETS |
| TOKIO MARINE | SEGUROS – RAMOS GERAIS |
| UNIDAS | VEÍCULOS – AUTOMÓVEIS POR ASSINATURA/LOCADORAS |
| UOL | PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS |
| SEM PARAR EMPRESAS | BENEFÍCIOS CORPORATIVOS |
| VIVO | TELECOM |
| VIVO | TELECOMUNICAÇÕES – BANDA LARGA |
| WARNER BROS. DISCOVERY | SERVIÇOS DE TECNOLOGIA – ENTRETENIMENTO – STREAMING |
| WHITE MARTINS | INDÚSTRIA |
| LEO BURNETT | AGÊNCIA DE PROPAGANDA E MARKETING DIRETO |
| BLIP | AGENTE/ASSISTENTE VIRTUAL PARA ATENDIMENTO RECEPTIVO POR TEXTO |
| MUTANT | AGENTE/ASSISTENTE VIRTUAL PARA ATENDIMENTO RECEPTIVO POR VOZ |
| SALESFORCE | AUTOMAÇÃO DE FORÇA DE VENDAS (SALES FORCE AUTOMATION) |
| MUTANT | AUTOMAÇÃO ROBÓTICA DE PROCESSOS (RPA) |
| SAP | BIG DATA |
| AVAYA | BIOMETRIA DE VOZ |
| CISCO | BLOCKCHAIN/CYBER SECURITY |
| MICROSOFT | BUSINESS INTELLIGENCE (BI) |
| AVAYA | CALLBACK |
| AMAZON (AWS) | CLOUD (NUVEM) |
| MUTANT | CONSTRUÇÃO DA JORNADA DO CLIENTE |
| ACCENTURE | CONSULTORIA ESTRATÉGICA |
| SALESFORCE | CRM |
| PLUSOFT | CX – METODOLOGIA, GESTÃO E PLATAFORMA |
| GENESYS | DISTRIBUIDOR AUTOMÁTICO DE CHAMADAS (DAC) |
| INPRESS | EMPRESA DE COMUNICAÇÃO DIRIGIDA E RELAÇÕES PÚBLICAS |
| SAP | ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP) |
| IBM | GOVERNANÇA E PROTEÇÃO DE DADOS |
| GENESYS | INTEGRADOR DE CONTACT CENTER |
| ZENDESK | INTEGRADOR DE CRM |
| IBM | INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL |
| MICROSOFT | INTERNET DAS COISAS (IOT) |
| TRACK.CO | NPS |
| MUTANT | JORNADA DO CLIENTE |
| ZENDESK | PLATAFORMA DE ATENDIMENTO OMNICHANNEL |
| KONECTA | PLATAFORMA DE TREINAMENTO DE AGENTES (E-LEARNING) |
| BLACKROCK SYSTEM INTEGRATOR | SERVIÇOS PROFISSIONAIS PARA CENTRAL DE RELACIONAMENTO (PROFESSIONAL SERVICES) |
| ZENDESK | SISTEMA PARA MELHORIA DE EFICIÊNCIA OPERACIONAL DO BACKOFFICE |
| SALESFORCE | SOFTWARE DE GESTÃO DE CAMPANHAS |
| QUALTRICS | SOFTWARE DE FEEDBACK/OPINIÃO DE CLIENTES |
| GENESYS | SOLUÇÃO DE AUTOATENDIMENTO (URA) |
| BLIP | SOLUÇÃO DE CHAT |
| VERINT | SPEECH AND INTERACTION ANALYTICS |
| TEL | SOLUÇÃO DE AUTOMAÇÃO |
| NICE | SOLUÇÃO PARA ENGAJAMENTO DA FORÇA DE TRABALHO (WORKFORCE ENGAGEMENT MANAGEMENT) |
| OLOS TECNOLOGIA | SOLUÇÃO DE OUTBOUND OMNICANAL |
| SALESFORCE | TRANSFORMAÇÃO DIGITAL |
| UNIDAS | CLAUDIO ZATTAR |
| BMG | FABIO MAGALHÃES |
| BMG |
| GRANDES OPERAÇÕES DIGITAL | KONECTA |
| MÉDIAS OPERAÇÕES DIGITAL | TAHTO |
| GRANDES OPERAÇÕES MULTICANAL | AlmavivA |
| MÉDIAS OPERAÇÕES MULTICANAL | ALGAR TECH |
Categorias | Vencedores |
|---|---|
CEO’s do ano: | Fernando Modé
|
Executivos do ano (Hall da Fama): | Andrea Carpes |
Empresas do ano: | Tokio Marine |
Categorias | Vencedores |
|---|---|
ADQUIRENTE | Stone |
ALIMENTOS | Grupo 3corações
|
ARTIGOS ESPORTIVOS | ADIDAS |
AUTO PEÇAS E SERVIÇOS AUTOMOTIVOS | DPaschoal |
BANCOS | Itaú Unibanco
|
BEBIDAS | Nespresso |
BENEFÍCIOS | Bradesco Seguros
|
CARTÕES | Agibank |
COBRANÇA AUTOMÁTICA – TAGS | ConectCar |
COMPANHIAS AÉREAS | AZUL LINHAS AEREAS
|
CONSTRUTORAS E INCORPORADORAS | MRV |
CONSTRUTORAS E INCORPORADORAS MÉDIO PORTE | Opus Incorporadora
|
DISTRIBUIDOR DE GÁS | CONSIGAZ
|
E-COMMERCE – LIVROS, GAMES E BRINQUEDOS | KaBuM!
|
E-COMMERCE – MODA | Lojas Renner
|
E-COMMERCE – VAREJO | GPA
|
E-COMMERCE – VAREJO – ELETRO | Fast Shop
|
E-COMMERCE – VAREJO/MARKETPLACES | Magazine Luiza
|
EDUCAÇÃO | YDUQS
|
ENERGIA ELÉTRICA | CPFL ENERGIA
|
ENTREGA POR APP | Zé Delivery
|
FARMÁCIAS | Grupo DPSP – Drogarias São Paulo e Pacheco
|
HIGIENE PESSOAL, PERFUMARIA E COSMÉTICOS | GRUPO BOTICÁRIO
|
HOSPITAIS | HOSPITAL ISRAELITA ALBERT EINSTEIN
|
INDÚSTRIA | 3M do Brasil
|
INDÚSTRIA – ELETROELETRÔNICOS | Midea Carrier do Brasil
|
INDÚSTRIA – ELETRODOMÉSTICOS | LG DO BRASIL
|
INDÚSTRIA – ELETROPORTÁTEIS | Electrolux
|
INDÚSTRIA – FARMACÊUTICA | Aché Laboratórios
|
INVESTIMENTOS | BTG Pactual
|
LOCADORAS DE VEÍCULOS | UNIDAS LOCADORA
|
LOGÍSTICA | DHL Express
|
MARKETPLACE – TURISMO | 123milhas
|
MEDICINA DIAGNÓSTICA E LABORATÓRIOS | DASA (LAVOISIER)
|
NEOBANCOS | Banco Next
|
PREVIDÊNCIA E CAPITALIZAÇÃO | Brasilcap
|
PROGRAMAS DE FIDELIDADE | GPA
|
REAL ESTATE TECHS | IMOVELWEB
|
SEGUROS – RAMOS GERAIS | Tokio Marine
|
SEGUROS E PLANOS DE SAÚDE | Unimed Vales do Taquari e Rio Pardo
|
SERVIÇOS DE TECNOLOGIA | Getninjas
|
SERVIÇOS FINANCEIROS | Banco Carrefour
|
SHOPPING CENTERS E OUTLETS | Shopping Grande Rio
|
STREAMING POR ASSINATURA | UOL
|
SUPERMERCADO ONLINE | Carrefour
|
TELECOMUNICAÇÕES – BANDA LARGA | Claro
|
TELECOMUNICAÇÕES – TELEFONIA MÓVEL | Vivo
|
TELECOMUNICAÇÕES – TV POR ASSINATURA | SKY
|
VAREJO – CASA E CONSTRUÇÃO | Telhanorte Tumelero
|
VAREJO – ELETROELETRÔNICOS E MÓVEIS | Magazine Luiza
|
VAREJO – MODA E CALÇADOS | Lojas Renner
|
VAREJO – PET | Petz |
VAREJO – REDES ALIMENTÍCIAS E FAST-FOOD | Kopenhagen
|
VAREJO – SUPERMERCADOS, PROXIMIDADE, ATACAREJO E CASH&CARRY | Assaí Atacadista
|
VEÍCULOS – AUTOMÓVEIS | CAOA CHERY
|
VEÍCULOS – AUTOMÓVEIS DE LUXO | Jeep
|
VEÍCULOS – CAMINHÕES | IVECO
|
VEÍCULOS – DUAS RODAS | BMW MOTORRAD BRASIL
|
Categorias | Vencedores |
|---|---|
AGÊNCIA DE PROPAGANDA E MARKETING DIRETO | LEO BURNETT
|
AGENTE/ASSISTENTE VIRTUAL PARA ATENDIMENTO RECEPTIVO POR TEXTO | MUTANT
|
AGENTE/ASSISTENTE VIRTUAL PARA ATENDIMENTO RECEPTIVO POR VOZ | PLUSOFT
|
AUTOMAÇÃO DE FORÇA DE VENDAS (SALES FORCE AUTOMATION) | SALESFORCE
|
AUTOMAÇÃO ROBÓTICA DE PROCESSOS (RPA) | VERINT
|
BIG DATA | SAP |
BLOCKCHAIN/CIBER SECURITY | CISCO |
BUSINESS INTELLIGENCE (BI) | MICROSOFT
|
CALLBACK | KONECTA |
CLOUD ( NUVEM ) | GOOGLE
|
CONSTRUÇÃO DA JORNADA DO CLIENTE | SALESFORCE
|
CONSULTORIA ESTRATÉGICA | MCKINSEY
|
CRM | ZENDESK
|
CX – METODOLOGIA, GESTÃO E PLATAFORMA | ACCENTURE |
DISCADOR PREDITIVO | OLOS
|
DISTRIBUIDOR AUTOMÁTICO DE CHAMADAS (DAC) | GENESYS
|
EMPRESA DE COMUNICAÇÃO DIRIGIDA E RELAÇÕES PÚBLICAS | IN-PRESS
|
ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP) | SAP
|
GOVERNANÇA E PROTEÇÃO DE DADOS | IBM
|
HOME OFFICE | HOME AGENT
|
INTEGRADOR CONTACT CENTER | GENESYS*
|
INTEGRADOR DE CRM | PLUSOFT
|
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL | TAKEBLIP/STILINGUE
|
INTERNET DAS COISAS (IOT) | MICROSOFT
|
JORNADA DO CLIENTE | INDECX
|
NPS | INDECX
|
PLATAFORMA DE ATENDIMENTO OMNICHANNEL | ZENDESK
|
PLATAFORMA DE TREINAMENTO DE AGENTES (E-LEARNING) | KONECTA
|
SERVIÇOS PROFISSIONAIS PARA CENTRAL DE RELACIONAMENTO (PROFESSIONAL SERVICES) | CISCO
|
SISTEMA DE MONITORIA DE AGENTES | NICE
|
SISTEMA PARA MELHORIA DE EFICIÊNCIA OPERACIONAL DO BACKOFFICE | ZENDESK
|
SOFTWARE DE FEEDBACK/OPNIÃO DE CLIENTES | INDECX
|
SOFTWARE DE GESTÃO DE CAMPANHAS | ADOBE |
SOLUÇÃO DE AUTOATENDIMENTO (URA) | MUTANT
|
SOLUÇÃO DE AUTOMAÇÃO | MUTANT |
SOLUÇÃO DE CHAT | ZENDESK
|
SOLUÇÃO PARA ENGAJAMENTO DA FORÇA DE TRABALHO (WORKFORCE ENGAGEMENT MANAGEMENT) | GENESYS
|
SPEECH AND INTERACTION ANALYTICS | AVAYA
|
TRANSFORMAÇÃO DIGITAL | ACCENTURE |
Categorias | Vencedores |
|---|---|
CEO’s do ano: | BELMIRO GOMES
|
Executivos do ano (Hall da Fama): | LILIANE SANTANA
|
Empresas do ano: | MAGAZINE LUIZA
|
Categorias | Vencedores |
|---|---|
MOBILIDADE URBANA | 99 |
INDÚSTRIA | 3M do Brasil
|
E-COMMERCE – MODA | ADIDAS DO BRASIL
|
VAREJO – MODA E CALÇADOS | ADIDAS DO BRASIL
|
BANDA LARGA | Algar Telecom
|
CARTÕES | American Express
|
ATACAREJO | Assaí Atacadista
|
COMPANHIAS AÉREAS | Azul
|
NEOBANCOS | Banco BTG Pactual
|
BANCOS | Banco Santander
|
SHOPPING CENTERS E OUTLETS | Bangu Shopping
|
INDÚSTRIA – FARMACÊUTICA | Bayer |
ELETROPORTÁTEIS | BLACK & DECKER
|
PREVIDÊNCIA E CAPITALIZAÇÃO | BRASILCAP
|
ALIMENTOS | BRF
|
AUTOMÓVEIS | CAOA CHERY
|
AUTOMÓVEIS DE LUXO | CAOA MONTADORA
|
SUPERMERCADO ON-LINE | Carrefour.com
|
FINTECHS E MEIOS DE PAGAMENTO | CIELO
|
Meios de Pagamento de Mobilidade | ConectCar
|
SERVIÇOS FINANCEIROS | Consórcio Embracon
|
MEDICINA DIAGNÓSTICA E LABORATÓRIOS | Delboni Auriemo Medicina Diagnóstica
|
LOGÍSTICA | DHL Express
|
BANCOS DIGITAIS | Digio |
AUTOPEÇAS E SERVIÇOS AUTOMOTIVOS | DPaschoal |
FARMÁCIAS | DPSP
|
ENERGIA ELÉTRICA | ENEL SP
|
SERVIÇOS DE TECNOLOGIA | GetNinjas
|
STREAMING POR ASSINATURA | Globoplay
|
VAREJO – SUPER/HIPERMERCADOS | GPA
|
VAREJO DIVERSOS | GrandVision by Fototica
|
VAREJO – FOOD SERVICE | HABIB’S
|
HOSPITAIS – SERVIÇOS DE SAÚDE | Hospital Sírio-Libanês
|
INDÚSTRIA – ELETROELETRÔNICOS | HP Inc.
|
IMOBILIÁRIAS DIGITAIS | Imovelweb
|
POSTOS DE COMBUSTÍVEL | IPIRANGA
|
CAMINHÕES | Iveco
|
PROGRAMAS DE FIDELIDADE | LIVELO
|
E-COMMERCE – VAREJO | Magazine Luiza/Magalu
|
MARKETPLACE | Magazine Luiza/Magalu
|
VAREJO – ELETRO | Magazine Luiza/Magalu
|
SEGUROS – RAMOS GERAIS | MAPFRE |
CONSTRUTORAS E INCORPORADORAS | MRV
|
BEBIDAS | Nespresso
|
HIGIENE PESSOAL, PERFUMARIA E COSMÉTICOS | Grupo Boticário
|
VAREJO – PET | Petlove&Co
|
ARTIGOS ESPORTIVOS | Reebok
|
NUTRIÇÃO NUTRIÇÃO | Sanavita
|
TV POR ASSINATURA | SKY
|
VAREJO – CASA E CONSTRUÇÃO | Telhanorte Tumelero
|
BENEFÍCIOS | Ticket
|
TELEFONIA MÓVEL | TIM CELULAR
|
INDÚSTRIA – CASA E CONSTRUÇÃO | Tintas Suvinil
|
DISTRIBUIDOR DE GÁS | ULTRAGAZ
|
SEGUROS E PLANOS DE SAÚDE | Unimed-BH
|
VEÍCULOS – AUTOMÓVEIS DE LUXO | Jeep
|
PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS | UOL
|
INDÚSTRIA – LINHA BRANCA | Whirlpool
|
DUAS RODAS | YAMAHA MOTOR DO BRASIL
|
EDUCAÇÃO | YDUQS PARTICIPAÇÕES
|
Categorias | Vencedores |
|---|---|
AGENTE/ASSISTENTE VIRTUAL PARA ATENDIMENTO RECEPTIVO POR TEXTO | TAKE
|
AGENTE/ASSISTENTE VIRTUAL PARA ATENDIMENTO RECEPTIVO POR
VOZ | PROA TECNOLOGIA
|
APP DE MOBILIDADE URBANA CORPORATIVA | UBER
|
AUTOMAÇÃO DE FORÇA DE VENDAS (SALES FORCE AUTOMATION) | SALESFORCE
|
AUTOMAÇÃO ROBÓTICA DE PROCESSOS (RPA) | MUTANT
|
BANCO DE DADOS | AZURE/SQL
|
BANDA LARGA CORPORATIVA | EMBRATEL
|
BENEFÍCIO DE CONVÊNIO DE SAÚDE | BRADESCO SEGUROS
|
BENEFÍCIO DE VALE-ALIMENTAÇÃO/REFEIÇÃO | ALELO
|
BIG DATA | SAS
|
BLOCKCHAIN/CIBER SECURITY | DELOITTE
|
BUSINESS INTELLIGENCE (BI) | TABLEAU
|
CALLBACK | KONECTA
|
CONSTRUÇÃO DA JORNADA DO CLIENTE | ACCENTURE |
CONSULTORIA EM CUSTOMER EXPERIENCE | ACCENTURE |
CONSULTORIA ESTRATÉGICA | GENESYS
KPMG
|
CRM | SALESFORCE
|
DISCADOR PREDITIVO | OLOS TECNOLOGIA
|
DISTRIBUIDOR AUTOMÁTICO DE CHAMADAS (DAC) | AVAYA
|
EMPRESA DE COMUNICAÇÃO DIRIGIDA E RELAÇÕES PÚBLICAS | IDEAL H+K STRATEGIES
|
ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP) | SAP |
GOVERNANÇA E PROTEÇÃO DE DADOS | ACCENTURE
|
INTEGRADOR COMPUTADOR/TELEFONE (CTI) | AVAYA
|
INTEGRADOR CONTACT CENTER | PLUSOFT
|
INTEGRADOR DE CRM | SALESFORCE
|
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL | PLUSOFT |
INTERNET DAS COISAS (IOT) | AMAZON
|
PLATAFORMA DE ATENDIMENTO OMNICHANNEL | SALESFORCE
|
PLATAFORMA DE JORNADA DO CONSUMIDOR | SALESFORCE
|
PLATAFORMA DE TREINAMENTO DE AGENTE (E-LEARNING) | BEEDOO
|
RECRUTAMENTO E SELEÇÃO | LINKEDIN
|
SEGURO DE VIDA | BRADESCO SEGUROS
|
SERVIÇOS DE TELEFONIA | EMBRATEL
|
SERVIÇOS DE TELEFONIA IP/VOIP | CISCO
|
SERVIÇOS PROFISSIONAIS PARA CENTRAL DE RELACIONAMENTO (PROFESSIONAL
SERVICES) | MUTANT
|
SISTEMA DE CAPTURA DE INTERAÇÕES OMNICHANNEL | HI PLATFORM
|
SISTEMA DE MONITORIA DE AGENTES | NICE
|
SISTEMA PARA MELHORIA DE EFICIÊNCIA OPERACIONAL DO BACKOFFICE | GENESYS
|
SOFTWARE DE FEEDBACK/OPNIÃO DE CLIENTES | MEDALLIA
|
SOFTWARE DE GESTÃO DE CAMPANHAS | SALESFORCE
|
SOLUÇÃO DE AUTOATENDIMENTO (URA) | MUTANT
|
SOLUÇÃO DE CHAT | PLUSOFT
|
SOLUÇÃO PARA ENGAJAMENTO DA FORÇA DE TRABALHO (WORKFORCE ENGAGEMENT MANAGEMENT) | NICE
|
SPEECH AND INTERACTION ANALYTICS | VERINT |
TRANSFORMAÇÃO DIGITAL | ACCENTURE |
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