Vencedores 2026
Excelência em CX tem nome, E eles estão nesta lista.
Descubra quem está moldando o futuro da experiência do cliente no Brasil.
BPO do Ano 2026
AlmavivA
Categoria
Grandes Operações Digital
Grupo Elo
Categoria
Médias Operações Digital
AeC
Categoria
Grandes Operações Multicanal
Foundever
Categoria
Médias Operações Multicanal
As categorias CEO do Ano, Hall da Fama e Empresa do Ano foram definidas por meio de votação popular.
Os nomes apresentados nesta página correspondem a
outras categorias que já foram finalizadas e auditadas.
Empresas Vencedoras de 2026
Pagbank
Segmento
Adquirentes
Brasil Cacau
Segmento
Alimentos
Carglass
Segmento
Autopeças e Serviços Automotivos
Itaú Unibanco
Segmento
Bancos
Banco BMG
Segmento
Bancos Médio Porte
Coca-Cola Brasil
Segmento
Bebidas
Alelo
Segmento
Benefícios Corporativos
BetMGM
Segmento
Bets e Sites de Apostas
ConectCar
Segmento
Carteiras Digitais e Cobrança Automática - Tags
Bradesco Cartões
Segmento
Cartões
Aegea Saneamento
Segmento
Concessionária de Serviços Públicos
Consorcio Embracon
Segmento
Consórcios
Cyrela
Segmento
Construtoras e Incorporadoras - Grande Porte
Consigaz
Segmento
Distribuidor de Gás
Carrefour
Segmento
E-Commerce
YDUQS
Segmento
Educação
Cemig
Segmento
Energia elétrica
iFood
Segmento
Entrega por app
RD Saúde
Segmento
Farmácias
BP - A Beneficência Portuguesa de São Paulo
Segmento
Hospitais
Sherwin Williams / Suvinil
Segmento
Indústria
Whirlpool
Segmento
Indústria – Eletrodomésticos
Amvox
Segmento
Indústria – Eletroeletrônicos
Black & Decker
Segmento
Indústria – Eletroportáteis
Takeda
Segmento
Indústria – Farmacêutica
Prática Produtos
Segmento
Indústria B2B de Larga Escala
Magalu
Segmento
Marketplace e Plataformas Digitais
Dasa
Segmento
Medicina Diagnóstica e Laboratórios
Inter
Segmento
Neobancos
Beiersdorf - Casa de NIVEA e Eucerin
Segmento
Perfumaria e Cosméticos
EQI Investimentos
Segmento
Plataforma de Investimentos
Ipiranga
Segmento
Postos de Combustível
Brasilcap
Segmento
Previdência e Capitalização
Bradesco Seguros
Segmento
Seguros – Ramos Gerais
Tokio Marine
Segmento
Seguros de Automóveis
Bradesco Seguros
Segmento
Seguros e Planos de Saúde
Uol Host
Segmento
Serviços de Tecnologia para Pessoas Físicas
Banco Carrefour
Segmento
Serviços Financeiros e Crédito
Vivo
Segmento
Telecomunicações – Banda Larga
Vivo
Segmento
Telecomunicações – Combos
Tim
Segmento
Telecomunicações – Telefonia Móvel
Globoplay
Segmento
Telecomunicações – TV por Assinatura e Streaming
Iveco
Segmento
Transportes Gerais - Aéreo e Rodoviário
Luxxotica - Grandvision By Fototica
Segmento
Varejo – Acessórios, Calçados, Moda e Ótica
Assaí Atacadista
Segmento
Varejo – Atacado e Cash&Carry
Kopenhagen
Segmento
Varejo – Redes Alimentícias e Fast-Food
Carrefour
Segmento
Varejo – Super, Hipermercados, Hortifrutis e Proximidades
Petz
Segmento
Varejo Diversos - Diversos e Pet
Volkswagen do Brasil
Segmento
Veículos – Automóveis
BMW
Segmento
Veículos – Automóveis de Luxo
Unidas Rent a Car
Segmento
Veículos - Automóveis por Assinatura - Locadoras
Fornecedores Vencedores de 2026
Blip
Categoria
Agente/Assistente Virtual para Atendimento Receptivo por Texto
Mutant
Categoria
Agente/Assistente Virtual para Atendimento Receptivo por Voz
SAP
Categoria
Automação de força de vendas (sales force automation)
Salesforce
Categoria
Big Data
Akamai
Categoria
Blockchain/Cibersegurança
Microsoft
Categoria
Business Intelligence (BI)
Avaya
Categoria
Callback
Accenture
Categoria
Construção Da Jornada Do Cliente
Deloitte
Categoria
CX – Metodologia, Gestão E Plataforma
IBM
Categoria
Consultoria Estratégica
Salesforce
Categoria
CRM
Amazon Web Services
Categoria
Cloud (Nuvem)
Nice
Categoria
Customer Experience Management (CEM)
Genesys
Categoria
Distribuidor Automático De Chamadas (DAC)
Senior
Categoria
Enterprise Resource Planning (ERP)
IBM
Categoria
Governança E Proteção De Dados
Genesys
Categoria
Integrador De Contact Center
Plusoft
Categoria
Integrador De CRM
Microsoft
Categoria
Inteligência Artificial
OpenAI
Categoria
Inteligência Artificial Generativa
IndeCX
Categoria
NPS
Twilio
Categoria
Plataforma De Atendimento Omnichannel
Beedoo
Categoria
Plataforma De Treinamento De Agentes (E-Learning)
Avaya
Categoria
Serviços Profissionais Para Central De Relacionamento (Professional Services)
Mutant
Categoria
Sistema Para Melhoria De Eficiência Operacional Do BackOffice
Genesys
Categoria
Sistema De Monitoria De Agentes
Nice
Categoria
Sistema De Monitoria De Qualidade
Salesforce
Categoria
Software De Gestão De Campanhas
IndeCX
Categoria
Software De Feedback/Opinião De Clientes
Genesys
Categoria
Solução De Análise De Interações E Sentimentos Com Inteligência Artificial Generativa
Nice
Categoria
Solução De Autoatendimento (URA)
Microsoft
Categoria
Solução De Automação
Zendesk
Categoria
Solução De Automação De CX (Processos, Tarefas E Dados)
Zendesk
Categoria
Solução de Chat
Freshdesk (Freshworks)
Categoria
Solução para Ativação de CSAT
Nice
Categoria
Solução para Engajamento da Força de Trabalho (Workforce Engagement Management)
PROA Tecnologia
Categoria
Solução De Outbound Omnicanal
Olos Tecnologia
Categoria
Speech And Interaction Analytics
IBM
Categoria
Transformação Digital
Acompanhe as informações das últimas edições e saiba mais sobre as empresas vencedoras.
2025
Especiais Voto Popular 2025
Vencedores
Categorias
| Sergio Zimerman | CEO do Ano |
| Bernardo Brandão | Hall da Fama |
| IVECO | Empresa do Ano |
BPO do Ano
Vencedores
Categorias
| Concentrix | Grandes Operações Digital |
| Tahto | Médias Operações Digital |
| AeC | Grandes Operações Multicanal |
| Foundever | Médias Operações Multicanal |
Empresas Vencedoras 2025
Vencedores
Categorias
| Assaí Atacadista | Varejo – Atacado e Cash & Carry |
| Azul Linhas Aéreas | Companhias Aéreas |
| Banco Bmg | Bancos Médios |
| Banco BTG Pactual | Cartões |
| Banco BTG Pactual | Neobancos |
| Banco do Brasil | Bancos |
| Boulevard Shopping Vila Velha | Shopping Centers e Outlets |
| Brother Brasil | Eletroeletrônicos |
| CAOA Chery | Veículos – Automóveis |
| Carrefour | Varejo – Supermercados, Hipermercados, Hortifrúis e Proximidades |
| CNP Seguradora | Previdência e Capitalização |
| Philips | Eletroportáteis |
| RD Saúde | Farmácias |
| Seguros Unimed | Seguros e Planos de Saúde |
| Sem Parar | Benefícios Corporativos |
| Takeda | Farmacêutica |
| Stone | Serviços Financeiros |
| TIM Brasil | Telefonia Móvel |
| Ultragaz | Distribuidor de Gás |
| Unidas Rent a Car | Veículos – Automóveis por Assinatura (Locadoras) |
| Vero Internet | Banda Larga |
| Vibra Energia | Postos de Combustível |
| Vivo | Telecom – Combos |
| Vivo | TV por Assinatura |
| Whirlpool | Eletrodomésticos |
| YDUQS | Educação |
| Zurich | Seguros – Ramos Gerais |
Fornecedores Vencedores 2025
Vencedores
Categorias
| DM9 | Agência de Propaganda e Marketing Direto |
| Mutant | Agente/Assistente Virtual (Texto) |
| Konecta | Agente/Assistente Virtual (Voz) |
| Salesforce | Automação de Força de Vendas (SFA) |
| Mutant | Automação Robótica de Processos (RPA) |
| AWS | Big Data |
| Konecta | Biometria de Voz |
| Akamai | Blockchain / Cibersegurança |
| Microsoft | Business Intelligence (BI) |
| Solucx | NPS |
| Zendesk | Plataforma de Atendimento Omnichannel |
| Beedoo | Plataforma de Treinamento (E-learning) |
| Blackrock Digital | Serviços Profissionais para CR |
| NICE | Sistema de Monitoria de Agentes |
| Zendesk | Eficiência Operacional de Backoffice |
| Adobe | Software de Gestão de Campanhas |
| Solucx | Software de Feedback / Opinião |
| Mutant | Solução de Autoatendimento (URA) |
| Genesys | Solução de Automação |
| Plusoft | Solução de Chat |
| Solucx | Solução para Ativação de CSAT |
2024
Especiais Voto Popular 2024
Vencedores
Categorias
Claudio Zattar | CEO’s do ano |
Fábio Magalhães | Executivos do ano (Hall da Fama) |
Banco BMG | Empresas do ano |
BPO do Ano
Vencedores
Categorias
| KONECTA | GRANDES OPERAÇÕES DIGITAL |
| TAHTO | MÉDIAS OPERAÇÕES DIGITAL |
| AlmavivA | GRANDES OPERAÇÕES MULTICANAL |
| ALGAR TECH | MÉDIAS OPERAÇÕES MULTICANAL |
Empresas Vencedoras 2024
Vencedores
Categorias
| Aché Laboratórios | Indústria – Farmacêutica |
| Adidas | Esportivos |
| Aramis | Varejo – Moda e Calçados |
| Assaí Atacadista | Varejo – Supermercados, Proximidade, Atacarejo e Cash & Carry |
| Autopass | Cobrança Automática – TAGS |
| Azul Linhas Aéreas | Cias Aéreas |
| Banco BMG | Bancos – Médio Porte |
| Black & Decker do Brasil | Indústria – Eletroportáteis |
| BMG | Cartões |
| BP – A Beneficência Portuguesa de São Paulo | Hospitais |
| Bradesco Seguros | Seguros – Planos de Saúde |
| Brasilcap | Previdência e Capitalização |
| BTG Pactual | Neobancos |
| BTG Pactual | Plataforma de Investimentos |
| BTG Pactual | Serviços Financeiros |
| Caoa Chery | Veículos – Automóveis |
| Claro Net | Telecomunicações – TV por Assinatura |
| Consigaz | Distribuidor de Gás |
| CPFL Energia | Energia Elétrica |
| CPTM | Serviços Públicos |
| DASA | Serviços de Saúde – Medicina |
| DHL Express | Logística |
| Dpaschoal | Autopeças e Serviços Automotivos |
| Editora FTD | Educação |
| Fast Shop | E-Commerce |
| Fast Shop | Varejo – Eletroeletrônicos e Móveis |
| GPA | Programas de Fidelidade |
| Grupo Multi | Indústria – Eletroeletrônicos |
| Imovelweb | Real Estate Techs |
| Ipiranga | Postos de Combustíveis |
| Itaú Unibanco | Bancos |
| Iveco | Transportes |
| Jeep | Veículos – Automóveis de Luxo |
| L’Oréal | Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos |
| Magalu | Marketplace |
| MRV | Construtoras e Incorporadoras |
| Nespresso | Bebidas |
| Nestlé Brasil | Alimentos |
| Kopenhagen (Grupo CRM) | Varejo – Redes Alimentícias e Fast-Food |
| Panasonic | Indústria – Eletrodomésticos |
| Petlove | Varejo – Diversos |
| Ray-Ban | Varejo – Óticas |
| Safrapay | Adquirente |
| Boulevard Shopping BH | Shopping Center e Outlets |
| Tokio Marine | Seguros – Ramos Gerais |
| Unidas | Veículos – Automóveis por Assinatura/Locadoras |
| Sem Parar Empresas | Benefícios Corporativos |
| Vivo | Telecom |
| Vivo | Telecomunicações – Banda Larga |
| Warner Bros. Discovery | Serviços de Tecnologia – Entretenimento – Streaming |
| White Martins | Indústria |
Fornecedores Vencedores 2024
Vencedores
Categorias
| Leo Burnett | Agência de Propaganda e Marketing Direto |
| Blip | Agente/Assistente Virtual para Atendimento Receptivo por Texto |
| Mutant | Agente/Assistente Virtual para Atendimento Receptivo por Voz |
| Salesforce | Automação de Força de Vendas (Sales Force Automation) |
| Mutant | Automação Robótica de Processos (RPA) |
| SAP | Big Data |
| Avaya | Biometria de Voz |
| Cisco | Blockchain/Cyber Security |
| Microsoft | Business Intelligence (BI) |
| Avaya | Callback |
| Amazon (AWS) | Cloud (Nuvem) |
| Mutant | Construção da Jornada do Cliente |
| Accenture | Consultoria Estratégica |
| Salesforce | CRM |
| Plusoft | CX – Metodologia, Gestão e Plataforma |
| Genesys | Distribuidor Automático de Chamadas (DAC) |
| Inpress | Empresa de Comunicação Dirigida e Relações Públicas |
| SAP | Enterprise Resource Planning (ERP |
| IBM | Governança e Proteção de Dados |
| Genesys | Integrador de Contact Center |
| Zendesk | Integrador de CRM |
| IBM | Inteligência Artificial |
| Microsoft | Internet das Coisas (IOT) |
| Track.co | NPS |
| Mutant | Jornada do Cliente |
| Zendesk | Plataforma de Atendimento Omnichannel |
| Konecta | Plataforma de Treinamento de Agentes (E-Learning) |
| Blackrock System Integrator | Serviços Profissionais Para Central de Relacionamento (Professional Services) |
| Zendesk | Sistema Para Melhoria de Eficiência Operacional do BackOffice |
| Salesforce | Software de Gestão de Campanhas |
| Qualtrics | Software de Feedback/Opinião de Clientes |
| Genesys | Solução de Autoatendimento (URA) |
| Blip | Solução de Chat |
| Verint | Speech and Interaction Analytics |
| Tel | Solução de Automação |
| Nice | Solução para Engajamento da Força de Trabalho (Workforce Engagement Management) |
| Olos Tecnologia | Solução de Outbound Omnicanal |
| Salesforce | Transformação Digital |
2023
Especiais Voto Popular 2023
Vencedores
Categorias
| Fernando Modé | CEO’s do ano |
| Andrea Carpes | Executivos do ano (Hall da Fama) |
| Tokio Marine | Empresas do ano |
Empresas Vencedoras 2023
Vencedores
Categorias
Stone | ADQUIRENTE |
Grupo 3corações | ALIMENTOS |
ADIDAS | ARTIGOS ESPORTIVOS |
DPaschoal | AUTO PEÇAS E SERVIÇOS AUTOMOTIVOS |
Itaú Unibanco | BANCOS |
Nespresso | BEBIDAS |
Bradesco Seguros | BENEFÍCIOS |
Agibank | CARTÕES |
ConectCar | COBRANÇA AUTOMÁTICA – TAGS |
AZUL LINHAS AEREAS | COMPANHIAS AÉREAS |
MRV | CONSTRUTORAS E INCORPORADORAS |
Opus Incorporadora | CONSTRUTORAS E INCORPORADORAS MÉDIO PORTE |
CONSIGAZ | DISTRIBUIDOR DE GÁS |
KaBuM! | E-COMMERCE – LIVROS, GAMES E BRINQUEDOS |
Lojas Renner | E-COMMERCE – MODA |
GPA | E-COMMERCE – VAREJO |
Fast Shop | E-COMMERCE – VAREJO – ELETRO |
Magazine Luiza | E-COMMERCE – VAREJO/MARKETPLACES |
YDUQS | EDUCAÇÃO |
CPFL ENERGIA | ENERGIA ELÉTRICA |
Zé Delivery | ENTREGA POR APP |
Grupo DPSP – Drogarias São Paulo e Pacheco | FARMÁCIAS |
GRUPO BOTICÁRIO | HIGIENE PESSOAL, PERFUMARIA E COSMÉTICOS |
HOSPITAL ISRAELITA ALBERT EINSTEIN | HOSPITAIS |
3M do Brasil | INDÚSTRIA |
Midea Carrier do Brasil | INDÚSTRIA – ELETROELETRÔNICOS |
LG DO BRASIL | INDÚSTRIA – ELETRODOMÉSTICOS |
Electrolux | INDÚSTRIA – ELETROPORTÁTEIS |
Aché Laboratórios | INDÚSTRIA – FARMACÊUTICA |
BTG Pactual | INVESTIMENTOS |
UNIDAS LOCADORA | LOCADORAS DE VEÍCULOS |
DHL Express | LOGÍSTICA |
123milhas | MARKETPLACE – TURISMO |
DASA (LAVOISIER) | MEDICINA DIAGNÓSTICA E LABORATÓRIOS |
Banco Next | NEOBANCOS |
Brasilcap | PREVIDÊNCIA E CAPITALIZAÇÃO |
GPA | PROGRAMAS DE FIDELIDADE |
IMOVELWEB | REAL ESTATE TECHS |
Tokio Marine | SEGUROS – RAMOS GERAIS |
Unimed Vales do Taquari e Rio Pardo | SEGUROS E PLANOS DE SAÚDE |
Getninjas | SERVIÇOS DE TECNOLOGIA |
Banco Carrefour | SERVIÇOS FINANCEIROS |
Shopping Grande Rio | SHOPPING CENTERS E OUTLETS |
UOL | STREAMING POR ASSINATURA |
Carrefour | SUPERMERCADO ONLINE |
Claro | TELECOMUNICAÇÕES – BANDA LARGA |
Vivo | TELECOMUNICAÇÕES – TELEFONIA MÓVEL |
SKY | TELECOMUNICAÇÕES – TV POR ASSINATURA |
Telhanorte Tumelero | VAREJO – CASA E CONSTRUÇÃO |
Magazine Luiza | VAREJO – ELETROELETRÔNICOS E MÓVEIS |
Lojas Renner | VAREJO – MODA E CALÇADOS |
Petz | VAREJO – PET |
Kopenhagen | VAREJO – REDES ALIMENTÍCIAS E FAST-FOOD |
Assaí Atacadista | VAREJO – SUPERMERCADOS, PROXIMIDADE, ATACAREJO E CASH&CARRY |
CAOA CHERY | VEÍCULOS – AUTOMÓVEIS |
Jeep | VEÍCULOS – AUTOMÓVEIS DE LUXO |
IVECO | VEÍCULOS – CAMINHÕES |
BMW MOTORRAD BRASIL | VEÍCULOS – DUAS RODAS |
Fornecedores Vencedores 2023
Vencedores
Categorias
LEO BURNETT | AGÊNCIA DE PROPAGANDA E MARKETING DIRETO |
MUTANT | AGENTE/ASSISTENTE VIRTUAL PARA ATENDIMENTO RECEPTIVO POR TEXTO |
PLUSOFT | AGENTE/ASSISTENTE VIRTUAL PARA ATENDIMENTO RECEPTIVO POR VOZ |
SALESFORCE | AUTOMAÇÃO DE FORÇA DE VENDAS (SALES FORCE AUTOMATION) |
VERINT | AUTOMAÇÃO ROBÓTICA DE PROCESSOS (RPA) |
SAP | BIG DATA |
CISCO | BLOCKCHAIN/CIBER SECURITY |
MICROSOFT | BUSINESS INTELLIGENCE (BI) |
KONECTA | CALLBACK |
CLOUD ( NUVEM ) | |
SALESFORCE | CONSTRUÇÃO DA JORNADA DO CLIENTE |
MCKINSEY | CONSULTORIA ESTRATÉGICA |
ZENDESK | CRM |
ACCENTURE | CX – METODOLOGIA, GESTÃO E PLATAFORMA |
OLOS | DISCADOR PREDITIVO |
GENESYS | DISTRIBUIDOR AUTOMÁTICO DE CHAMADAS (DAC) |
IN-PRESS | EMPRESA DE COMUNICAÇÃO DIRIGIDA E RELAÇÕES PÚBLICAS |
SAP | ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP) |
IBM | GOVERNANÇA E PROTEÇÃO DE DADOS |
HOME AGENT | HOME OFFICE |
GENESYS* | INTEGRADOR CONTACT CENTER |
PLUSOFT | INTEGRADOR DE CRM |
TAKEBLIP/STILINGUE | INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL |
MICROSOFT | INTERNET DAS COISAS (IOT) |
INDECX | JORNADA DO CLIENTE |
INDECX | NPS |
ZENDESK | PLATAFORMA DE ATENDIMENTO OMNICHANNEL |
KONECTA | PLATAFORMA DE TREINAMENTO DE AGENTES (E-LEARNING) |
CISCO | SERVIÇOS PROFISSIONAIS PARA CENTRAL DE RELACIONAMENTO (PROFESSIONAL SERVICES) |
NICE | SISTEMA DE MONITORIA DE AGENTES |
ZENDESK | SISTEMA PARA MELHORIA DE EFICIÊNCIA OPERACIONAL DO BACKOFFICE |
INDECX | SOFTWARE DE FEEDBACK/OPNIÃO DE CLIENTES |
ADOBE | SOFTWARE DE GESTÃO DE CAMPANHAS |
MUTANT | SOLUÇÃO DE AUTOATENDIMENTO (URA) |
MUTANT | SOLUÇÃO DE AUTOMAÇÃO |
ZENDESK | SOLUÇÃO DE CHAT |
GENESYS | SOLUÇÃO PARA ENGAJAMENTO DA FORÇA DE TRABALHO (WORKFORCE ENGAGEMENT MANAGEMENT) |
AVAYA | SPEECH AND INTERACTION ANALYTICS |
ACCENTURE | TRANSFORMAÇÃO DIGITAL |