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Encontro Conclusões e Tendências

O Prêmio Consumidor Moderno vai além do reconhecimento.

Cada empresa premiada recebeu um relatório personalizado, com insights e indicadores exclusivos sobre seu desempenho em relacionamento com clientes — algo que só o Prêmio CM entrega no Brasil.

  • 29 de Maio de 2026
  • Local em Breve
Encontro Conclusões e Tendências

Encontro Conclusões e Tendências

O Prêmio Consumidor Moderno é a única premiação do País que entrega um relatório personalizado com insights e indicadores sobre relacionamento com clientes. empresas brasileiras.

Inscrição

Identifique o perfil da sua instituição, conforme aderência à metodologia de avaliação.

Participação Gratuita

Sua empresa não precisará arcar com nenhum custo para se inscrever ou concorrer aos Prêmios.

Alcance Nacional

Empresas e profissionais de todo o ecossistema de CX podem conquistar reconhecimento e audiência nacional.

Começa em:

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O Prêmio Consumidor Moderno tem como objetivo gratificar as empresas que mais se destacam no ecossistema de Customer Experience no Brasil.

Para isso, é feito todo um estudo e um levantamento por meio de uma ferramenta desenhada, exclusivamente, para o projeto.

Os insights e os indicadores do estudo são apresentados no Encontro, Conclusões e Tendências, que será realizado no dia 29/05/26 e reunirá profissionais de destaque das Centrais de Relacionamento para repercutir e compartilhar os principais insights e os pontos de melhorias indicados no processo de avaliação do Prêmio.

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dúvidas frequentes

Elegibilidade e Quem Pode Participar

1.1. Minha empresa pode participar do prêmio?
Sim — empresas B2C, B2B e B2B2C com base massiva podem participar.

1.2. Empresas B2B sem operação de SAC podem participar?
Sim — desde que possuam canais avaliáveis.

1.3. Empresas B2B2C podem participar?
Sim.

1.4. Há exigência de setor?
Não.

1.5. Quem não pode participar?
Escritórios jurídicos/contábeis; empresas com só um canal; empresas sem atendimento no Brasil; BPOs somente ativo.

Sobre o Formulário de Inscrição

2.1. O formulário é obrigatório?
Sim — preenchimento <25% desclassifica.

2.2. O que preencher?
5 dimensões: Canais, Estratégia, RH, Tecnologia/Omnichannel, Inovação.

2.3. É obrigatório preencher todos os canais?
Sim.

2.4. Dados precisam incluir interações humanas e digitais?
Sim.

2.5. Preciso preencher SLAs e volumes mesmo se forem baixos?
Sim.

2.6. É obrigatório informar NPS?
Sim.

Canais e Cliente Oculto

3.1. Quais canais são avaliados?
Telefone, WhatsApp, Chat/App, E-mail, Redes Socais e Omnicanalidade.

3.2. Todos os canais declarados serão avaliados?
Sim.

3.3. Canais que exigem CPF/senha podem ser avaliados?
Não.

3.4. Quantas tentativas?
Até 3.

3.5. Canal que não atende prejudica?
Sim.

Ainda ficou com dúvidas? Veja nossa FAQ Completa:

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