Q: Canais e Cliente Oculto

3.1. Quais canais são avaliados?Telefone, WhatsApp, Chat/App, E-mail, Redes Socais e Omnicanalidade.3.2. Todos os canais declarados serão avaliados?Sim.3.3. Canais que exigem CPF/senha podem ser avaliados?Não.3.4. Quantas tentativas?Até 3.3.5. Canal que não atende prejudica?Sim.

Question 1

Elegibilidade e Quem Pode Participar

Accepted Answer

1.1. Minha empresa pode participar do prêmio?Sim — empresas B2C, B2B e B2B2C com base massiva podem participar.1.2. Empresas B2B sem operação de SAC podem participar?Sim — desde que possuam canais avaliáveis.1.3. Empresas B2B2C podem participar?Sim.1.4. Há exigência de setor?Não.1.5. Quem não pode participar?Escritórios jurídicos/contábeis; empresas com só um canal; empresas sem atendimento no Brasil; BPOs somente ativo.

Question 2

Sobre o Formulário de Inscrição

Accepted Answer

2.1. O formulário é obrigatório?Sim — preenchimento <25% desclassifica.2.2. O que preencher?5 dimensões: Canais, Estratégia, RH, Tecnologia/Omnichannel, Inovação.2.3. É obrigatório preencher todos os canais?Sim.2.4. Dados precisam incluir interações humanas e digitais?Sim.2.5. Preciso preencher SLAs e volumes mesmo se forem baixos?Sim.2.6. É obrigatório informar NPS?Sim.

Question 3

Canais e Cliente Oculto

Accepted Answer

3.1. Quais canais são avaliados?Telefone, WhatsApp, Chat/App, E-mail, Redes Socais e Omnicanalidade.3.2. Todos os canais declarados serão avaliados?Sim.3.3. Canais que exigem CPF/senha podem ser avaliados?Não.3.4. Quantas tentativas?Até 3.3.5. Canal que não atende prejudica?Sim.

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