Autor: Lucas Arantes

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1.1. Minha empresa pode participar do prêmio?
Sim — empresas B2C, B2B e B2B2C com base massiva podem participar.

1.2. Empresas B2B sem operação de SAC podem participar?
Sim — desde que possuam canais avaliáveis.

1.3. Empresas B2B2C podem participar?
Sim.

1.4. Há exigência de setor?
Não.

1.5. Quem não pode participar?
Escritórios jurídicos/contábeis; empresas com só um canal; empresas sem atendimento no Brasil; BPOs somente ativo.

2.1. O formulário é obrigatório?
Sim — preenchimento <25% desclassifica.

2.2. O que preencher?
5 dimensões: Canais, Estratégia, RH, Tecnologia/Omnichannel, Inovação.

2.3. É obrigatório preencher todos os canais?
Sim.

2.4. Dados precisam incluir interações humanas e digitais?
Sim.

2.5. Preciso preencher SLAs e volumes mesmo se forem baixos?
Sim.

2.6. É obrigatório informar NPS?
Sim.

3.1. Quais canais são avaliados?
Telefone, WhatsApp, Chat/App, E-mail, Redes Socais e Omnicanalidade.

3.2. Todos os canais declarados serão avaliados?
Sim.

3.3. Canais que exigem CPF/senha podem ser avaliados?
Não.

3.4. Quantas tentativas?
Até 3.

3.5. Canal que não atende prejudica?
Sim.

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